Est-il difficile de joindre Uber Eats ?

La commande de repas en ligne et la livraison Ă  domicile avec Uber Eats est une solution très pratique qui vous simplifie la vie. Pour tout besoin de renseignements, de rĂ©clamation ou de demande quelconque, adressez-vous Ă  l’entreprise en employant diffĂ©rents canaux de communication.

LancĂ©e depuis 2014, Uber Eats est une plateforme amĂ©ricaine qui offre la possibilitĂ© aux utilisateurs de passer des commandes de plats de restaurants et de se faire livrer. ExtrĂŞmement pratique, ce service en ligne a connu un Ă©norme succès depuis sa crĂ©ation. Autrefois accessible seulement aux États-Unis, le service est disponible en France depuis quelques annĂ©es. Comme toutes les entreprises, Uber Eats dispose d’un service client que vous avez la possibilitĂ© de contacter pour obtenir un renseignement ou pour diverses autres raisons. Est-il facile d’entrer en contact avec cette structure ? On vous apporte des Ă©lĂ©ments de rĂ©ponse dans le prĂ©sent article.

Uber Eats : pas toujours facile Ă  joindre, mais pas mission impossible !

En partenariat avec de nombreux restaurants et fastfood, Uber Eats permet aux particuliers tout comme aux professionnels de passer la commande de leur repas en ligne et de les recevoir en un laps de temps court. Si Paris Ă©tait la seule ville française au sein de laquelle le service Ă©tait proposĂ© en 2016, celui-ci est aujourd’hui disponible dans plus de 400 autres villes de l’hexagone. Accessible depuis une application mobile ou le site internet de l’entreprise, le service inclut plusieurs options de livraison, ce qui rĂ©pond aux besoins de la plupart des utilisateurs.

Cependant, des erreurs sont parfois commises lors de la livraison et le client ne reçoit pas exactement ce qu’il a commandĂ©. Dans ce cas, la solution est de contacter l’entreprise pour le notifier. De mĂŞme, diffĂ©rentes autres raisons peuvent nĂ©cessiter de contacter le service client d’Uber Eats, ce qui n’est pas toujours simple puisque l’entreprise reçoit de nombreuses demandes et appels chaque jour.

Pour vous faciliter la tâche et permettre Ă  tous ses utilisateurs de pouvoir la joindre et obtenir des rĂ©ponses Ă  leur prĂ©occupation, l’entreprise a mis en place diffĂ©rents canaux pour contacter le service client. Ainsi, en cas de problème de commande ou de livraison, contactez Uber Eats en essayant diffĂ©rents canaux de communication en ligne ou par appel directement.

Joindre Uber Eats

Les meilleurs moyens de joindre Uber Eats

Comme nous venons de l’expliquer, vous pouvez joindre Uber Eats de diffĂ©rentes façons.

Par appel téléphonique ou par e-mail

Uber Eats dispose d’un service de renseignement chargĂ© de rĂ©pondre aux prĂ©occupations des utilisateurs. Le service se compose de nombreux conseillers formĂ©s pour rĂ©pondre Ă  vos requĂŞtes ou, le cas Ă©chĂ©ant, vous mettre en contact avec le service concernĂ©. Ainsi, si vous avez une requĂŞte Ă  formuler ou si vous souhaitez obtenir des renseignements sur le service proposĂ© par l’entreprise, vous pouvez contacter le numĂ©ro du service de renseignement 0891150447. Cela dit, vous pouvez aussi contacter l’entreprise par courriel.

Joignez Uber Eats depuis l’application ou le site internet

Outre l’appel tĂ©lĂ©phonique, il est possible de joindre Uber Eats via son application ou son site internet. En effet, sur la plateforme comme sur l’application figure la mention « Besoin d’aide ? » qui permet d’obtenir des rĂ©ponses Ă  la plupart des questions que se posent frĂ©quemment les utilisateurs. Il s’agit d’une Foire aux questions qui comporte beaucoup de questions suivies de rĂ©ponses et qui renseigne très bien les internautes.

Par exemple, ce service de renseignement en ligne vous permet avant tout de savoir si le service de livraison est disponible dans votre ville. Si vous souhaitez savoir comment procéder en cas de problème avec votre commande, vous trouverez également une réponse sur le site ou sur la plateforme. Par ailleurs, si vous avez des préoccupations particulières qui ne figurent pas dans la liste des questions présentes sur le site, vous pouvez les poser en ligne et un conseiller vous répondra.

En revanche, en ce qui concerne les restaurateurs qui souhaitent crĂ©er un partenariat avec Uber Eats, un formulaire Ă  remplir est disponible sur le site. Une fois le document rempli et soumis, le restaurateur sera contactĂ© par un conseiller. Les restaurateurs disposent aussi d’une adresse e-mail (restaurants@uber.com) pour s’adresser Ă  l’entreprise.

Contactez l’entreprise via les rĂ©seaux sociaux

Uber Eats est prĂ©sent sur la plupart des mĂ©dias sociaux, notamment Instagram, LinkedIn, Twitter et Facebook. Pour Ă©changer avec l’entreprise ou avec sa communautĂ© client, il vous suffit de vous abonner Ă  l’une de ses pages. Vous avez ainsi l’occasion d’accĂ©der Ă  de nombreux codes promo, puisque des offres y sont frĂ©quemment diffusĂ©es.

Vous l’aurez compris, il existe plusieurs façons de contacter Uber Eats. Si l’appel tĂ©lĂ©phonique ne fonctionne pas, essayez les options disponibles en ligne.

Dans quels cas peut-on avoir besoin de contacter Uber Eats ?

Vous pourriez avoir besoin de joindre Uber Eats pour différentes raisons.

Pour une réclamation

La plupart des utilisateurs qui cherchent Ă  contacter Uber Eats souhaitent faire une rĂ©clamation. En effet, il peut arriver que le colis qui vous a Ă©tĂ© livrĂ© ne soit pas conforme Ă  votre commande. La livraison peut ne pas ĂŞtre complète ou contenir des plats que vous n’avez pas commandĂ©s. Dans ce cas, vous devez faire une rĂ©clamation. De mĂŞme, si vous avez Ă©tĂ© facturĂ© plus d’une fois pour une mĂŞme commande ou si le livreur s’est comportĂ© de manière inappropriĂ©e Ă  votre Ă©gard, la solution est de contacter Uber Eats pour une rĂ©clamation.

Ă€ cet effet, joignez l’entreprise via l’un des canaux mentionnĂ©s prĂ©cĂ©demment ou tout simplement depuis l’application en vous rendant dans l’onglet « Contact ». Cela dit, vous pouvez Ă©galement adresser un courrier au service client en l’envoyant Ă  l’adresse Parc du pont de Flandre, 11 rue de Cambrai, 75019 Paris.

Pour postuler comme livreur

Uber Eats offre la possibilitĂ© Ă  qui le souhaite de travailler pour l’entreprise en tant que livreur. Pour ce faire, vous devez envoyer votre curriculum vitæ en ligne dans l’espace emploi. Ce travail ne nĂ©cessitant pas de compĂ©tences particulières, il est ouvert Ă  tous.

Pour devenir partenaire

Comme vous le savez dĂ©jĂ , les restaurateurs peuvent contacter l’entreprise pour devenir partenaire au mĂŞme titre que de nombreux autres restaurants en France. Après avoir effectuĂ© votre demande en ligne en remplissant le questionnaire qui vous sera mis Ă  disposition, un conseiller examine vos offres pour dĂ©terminer si les consommateurs seront intĂ©ressĂ©s par vos produits.

Pour prendre des renseignements

En dehors des diffĂ©rentes raisons que nous venons d’Ă©numĂ©rer, vous pouvez aussi contacter Uber Eats pour un besoin particulier. Les conseillers sont disponibles pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions.

Livreur Uber Eats

Zoom sur ce qui fait le succès d’Uber Eats face Ă  ses concurrents

MalgrĂ© la forte concurrence Ă  laquelle il fait face, Uber Eats connaĂ®t un grand succès, une tendance qui s’explique par la pleine satisfaction de la clientèle et des diffĂ©rentes parties prenantes de ce système. En effet, grâce Ă  son service de livraison de repas Ă  domicile et les formules proposĂ©es, les clients peuvent commander leurs repas et se faire livrer dans les dĂ©lais (livraison classique ou programmĂ©e Ă  une heure prĂ©cise). En cas de problème, ces derniers peuvent faire une rĂ©clamation et mĂŞme se faire rembourser selon certaines conditions.

Du côtĂ© des livreurs, ceux-ci bĂ©nĂ©ficient de conditions favorables et de nombreux avantages grâce aux multiples partenariats de la marque. Par exemple, les livreurs peuvent profiter d’offres exclusives pour l’achat ou la location de vĂ©los. Des offres intĂ©ressantes sont aussi proposĂ©es en matière d’assurance et bien d’autres domaines, toujours grâce Ă  des partenariats.

Enfin, l’entreprise amĂ©ricaine a rĂ©ussi, au fil du temps, Ă  se construire un grand rĂ©seau de restaurants, ce qui permet de mieux combler les attentes de la clientèle. Les frais de livraison Ă©tant assurĂ©s par les clients, les restaurants ont tout Ă  gagner dans un tel partenariat.

Pour rĂ©sumer, le service Uber Eats, aujourd’hui accessible dans des centaines de pays, est joignable via diffĂ©rents canaux. Que ce soit pour des renseignements, une rĂ©clamation, une demande de partenariat ou pour devenir livreur, choisissez l’option qui vous convient pour communiquer avec l’entreprise.

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Nathan Fauvel
Rédacteur tech et business, je vous propose des conseils et astuces pour mieux réussir dans un monde digital.