Outil crm gratuit : les 10 meilleurs logiciels de gestion relation client TPE / PME

Un logiciel de gestion de la relation client est essentiel pour la gestion commerciale d'une entreprise. Voici des outils CRM gratuits destinés aux TPE, PME et freelances.
logiciel crm

La plupart du temps, les PME ont besoin de logiciels de gestion relation client pour mieux gĂ©rer le flux de clients. Cependant avec la pluralitĂ© des logiciels CRM proposĂ©s aujourd’hui, il n’est pas toujours aisĂ© de parvenir Ă  faire un choix judicieux. Si vous ĂȘtes Ă  la recherche d’une version gratuite de ces logiciels, vous ĂȘtes au bon endroit. Nous vous proposons ici, le top 10 des meilleurs outils crm du marchĂ©.

Qu’est-ce qu’un CRM (Customer Relationship Management) ?

AppelĂ© en français, GRC (gestion de relation client), le CRM est un outil marketing qui permet aux entreprises de mieux gĂ©rer leurs clients et leurs contacts. En utilisant cet outil, votre Ă©quipe pourra tracker facilement l’avancement de la conversion des leads. C’est donc un Ă©lĂ©ment Ă  intĂ©grer absolument pour assurer le bon dĂ©roulement du business plan de l’entreprise.

Il est important d’utiliser un logiciel CRM en entreprise puisqu’il sĂ©curise la relation client. Tous les aspects qui entrent en ligne de compte pour sa gestion sont stockĂ©s dans une base de donnĂ©es. Le logiciel permet donc de limiter les risques de pertes d’opportunitĂ©s et de ventes. C’est d’ailleurs lĂ , sa principale fonctionnalitĂ©. Les autres varient d’un logiciel Ă  un autre.

Comment bien choisir son outil de gestion de la relation client ?

Le premier critĂšre qui doit vous motiver pour le choix de votre logiciel de gestion de la relation client, c’est sa facilitĂ© d’utilisation. Le personnel doit pouvoir se retrouver facilement en l’utilisant au risque d’accroĂźtre les pertes de temps. Le logiciel Ă©tant un outil marketing de rĂ©fĂ©rence, il vous faudra aussi lister vos objectifs concurrentiels et vĂ©rifier si les fonctionnalitĂ©s que prĂ©sente le logiciel pourront vous permettre de les atteindre. Pour finir, le meilleur logiciel de gestion de la relation client doit pouvoir s’intĂ©grer facilement Ă  d’autres logiciels pour les cas oĂč vous devrez en utiliser plusieurs simultanĂ©ment.

Comparatif des 10 meilleurs logiciels de CRM gratuits pour freelance / TPE / PME

Nous avons sélectionnés les meilleurs logiciels de CRM qui proposent des offres gratuites adaptés aux indépendants (freelances) ou aux petites et moyennes entreprises (TPE / PME). Ils sont tous aussi fiables les uns que les autres et offrent des caractéristiques intéressantes avec quelques spécifiés et avantages.

Hubspot CRM : le meilleur outil de gestion client gratuit

Hubspot CRM

Ce logiciel gratuit de gestion destinĂ© aux entreprises de petite taille est aujourd’hui, le meilleur sur le marchĂ©. Pour chaque client, la plateforme propose le traçage et le suivi d’un parcours spĂ©cifique. Vous avez la possibilitĂ© d’afficher un rapport prĂ©sentant le dĂ©tail de toutes les activitĂ©s effectuĂ©es par chaque contact. Pour en venir Ă  l’entreprise, les activitĂ©s de vente et les performances de chaque membre du personnel peuvent aussi ĂȘtre consultĂ©es au besoin.

Au nombre de ses atouts, on compte sa facilitĂ© Ă  ĂȘtre utilisĂ© et les nombreuses intĂ©grations que le logiciel offre. C’est un agencement de tools tous diffĂ©rents qui est offert Ă  l’attention des marketeurs et des sales. De mĂȘme, l’interface que prĂ©sente le logiciel est trĂšs accueillante et offre une vue globale de toutes les ventes de l’entreprise.

Le seul bĂ©mol liĂ© Ă  l’utilisation de ce logiciel, c’est que sa version gratuite est limitĂ©e. Pour bĂ©nĂ©ficier des fonctionnalitĂ©s avancĂ©es, il faut obligatoirement souscrire Ă  une offre payante.

âžĄïž https://www.hubspot.fr/products/crm

Monday.com : un outil en ligne simple et efficace

Monday.com

SimplicitĂ© et efficacitĂ©, ce sont les deux mots qui caractĂ©risent cet outil CRM en ligne accessible via un navigateur. Il permet Ă  l’utilisateur d’avoir une vue des plus complĂštes sur les opportunitĂ©s commerciales qui s’offrent Ă  lui. Monday.com est aussi bien indiquĂ© pour un usage en freelance qu’en entreprise. Il est possible de l’automatiser pour une gestion plus efficiente. Sa version d’essai est totalement gratuite et vous gagnerez Ă  y recourir mĂȘme si certaines fonctionnalitĂ©s avancĂ©es y sont absentes.

âžĄïž https://monday.com/lang/fr/

Suite CRM : un logiciel open source Ă©volutif

Suite CRM

Suite CRM est un logiciel open source gratuit français qui offre une version Ă©volutive avec une communautĂ© trĂšs active. Il est possible de l’utiliser comme une base de dĂ©veloppement dans les entreprises lorsque des compĂ©tences sont disponibles pour exercer la tĂąche. Parler de limite ici, c’est aussi Ă©voquĂ© la limitation de l’offre gratuite.

âžĄïž https://suitecrm.com/

Zoho CRM : une gestion des leads automatisée

Zoho CRM

En complĂ©ment Ă  la gestion de la relation client, ce logiciel intĂšgre aussi des outils bureautiques utiles pour les PME. Il est trĂšs apprĂ©ciĂ© en raison de sa fonction d’automatisation intĂ©grĂ©e. Elle figure d’ailleurs parmi les points forts du logiciel. En complĂ©ment, plusieurs solutions de gestions des leads sont Ă©galement proposĂ©es. Son interface est en outre intuitive et trĂšs soignĂ©e.

Pour le choix de ce logiciel, il importe toutefois de signifier que sa version gratuite présente aussi des fonctionnalités moins complÚtes que les offres payantes.

âžĄïž https://www.zoho.com/fr/crm/

Streak CRM : l’outil en cloud de google connectĂ© Ă  Chrome et Gmail

Streak CRM

Voici une liste des avantages de ce logiciel :

  • il permet de programmer l’envoi des emails automatiques,
  • il offre un meilleur suivi des leads et des interactions,
  • il offre un meilleur suivi des e-mails des clients,
  • il permet de crĂ©er des pipelines personnalisĂ©s,
  • il permet d’ajouter des tĂąches dans sa to do list et des rappels,
  • et il participe Ă  la gestion des contacts.

Il faut noter au passage que ce logiciel fonctionne sur Gmail gratuits et sur G suite. Vous pouvez l’utiliser sous la forme d’une application mobile lorsque vous avez un tĂ©lĂ©phone Android et iOS.

Pour ce logiciel, l’insuffisance relevĂ©e est Ă©galement liĂ©e Ă  la limitation du plan gratuit destinĂ© Ă  un usage personnel. Il faut prĂ©voir au minimum 49 euros par mois pour avoir sa version payante de plus bas prix.

âžĄïž https://www.streak.com/

Facture.net : un outil de facturation et devis 100% gratuit

facture.net

Si vous travaillez en freelance ou que vous ĂȘtes une PME, votre gestion commerciale sera facilitĂ©e si vous utilisez ce logiciel. Facture.net est aussi un outil de facturation avec lequel vous pouvez avoir un devis 100% gratuit. L’exportation des donnĂ©es est rendue facile avec ce logiciel de CRM gratuit qui propose aussi une base de donnĂ©es solide des clients et des prospects. Toutefois, la version gratuite de ce logiciel n’offre pas toutes les fonctionnalitĂ©s.

âžĄïž https://www.facture.net/

Freshsales CRM : un lead scoring basĂ© sur l’intelligence artificielle

freshsales

Quelle que soit la taille de l’entreprise, le logiciel Freshsales offrent de gros avantages pour la gestion de la relation client. Son atout majeur, c’est le lead scoring. Il s’appuie sur l’intelligence artificielle et utilise une approche basĂ©e sur la vente. Les prospects qui sont susceptibles de nourrir la conversion sont alors priorisĂ©s au dĂ©triment des autres. Les outils intĂ©grĂ©s au logiciel sont destinĂ©s Ă  maximiser les conversions. Sur le tableau de bord de Freshales, l’utilisateur peut accĂ©der directement :

  • aux appels tĂ©lĂ©phoniques,
  • aux rapports des ventes,
  • Ă  la gestion des clients
  • et aux activitĂ©s.

S’il y a une limite Ă  prĂ©senter pour ce logiciel, il faut simplement parler de la limitation de ses intĂ©grations. Pour la lever, il faut donc choisir une version payante en prĂ©parant un budget mensuel de 12 euros au minimum.

âžĄïž https://www.freshworks.com/fr/freshsales-crm/

Agile CRM : une solution de gestion client complĂšte

Agile CRM

Si vous souhaitez avoir un logiciel gratuit qui offre la gestion la plus complÚte pour votre relation client, choisissez Agile CRM. Son tableau de bord offre une grande praticité et la gestion prend en compte celle des ventes, celle des contacts, celle des actions marketing et du service à la clientÚle.

GrĂące aux outils que propose le logiciel, vous pouvez facilement envoyer des emails, alimenter vos newsletters, des landing pages. La captation des leads est aussi possible Ă  partir de ce logiciel. En dĂ©pit de ces nombreux avantages concurrentiels, le logiciel reste limiter si l’on doit s’en tenir Ă  sa version gratuite.

âžĄïž https://www.agilecrm.com/

CrÚme CRM : un logiciel libre développé en Python

Creme CRM

Au nombre des fonctionnalités qui sont au logiciel, on retient :

  • le dĂ©veloppement de la force de vente
  • l’intĂ©gration des outils marketing,
  • la gestion de la relation client,
  • le reporting.

Le logiciel CrĂšme CRM est Ă  la fois libregratuit et trĂšs complet.

âžĄïž https://www.cremecrm.com/

Dolibarr : une autre référence du CRM online gratuit

Dolibarr CRM

Le logiciel de gestion Dolibarr est aussi une rĂ©fĂ©rence online gratuite. Cet outil CRM gratuit offre une gestion complĂšte mĂȘme s’il est parfois peu accessible. Pour des fonctions supplĂ©mentaires, vous gagnerez Ă  choisir une boutique de modules payants : le Dolistore.

âžĄïž https://www.dolibarr.fr/

Pour finir, retenez qu’il existe Ă©galement certains logiciels CRM payants certes, mais trĂšs peu onĂ©reux qui sont utiles aux TPE et PME. On peut citer entre autres, PipeDrive, Drip, Close CRM, Insightly, Sugar CRM, Cloze, Workbooks, CiviCRM, EspoCRM.